評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，是目前針對(duì)服務(wù)窗口比較直接、科學(xué)的監(jiān)管方式，值得各行政機(jī)構(gòu)大力推廣。實(shí)際上，一些窗口行業(yè)，如商業(yè)銀行和電信運(yùn)營(yíng)商，早就在服務(wù)柜臺(tái)推出了類似的評(píng)價(jià)體系，有的還讓客戶給出具體的分?jǐn)?shù)，大大增強(qiáng)了服務(wù)人員的責(zé)任感。因此，我們對(duì)行政單位在全國(guó)同行業(yè)率先推出的窗口服務(wù)評(píng)價(jià)體系充滿期待。

就政府服務(wù)窗口而言，要想盡可能做到每一次評(píng)價(jià)都是公平、客觀甚至客戶至上的，也需要一個(gè)不斷完善的過(guò)程。在政府窗口設(shè)置評(píng)價(jià)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)只是一種手段，切實(shí)改變相關(guān)人員的工作作風(fēng)才是最終目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不僅要提高評(píng)價(jià)的合理性和準(zhǔn)確性，還要高度重視評(píng)價(jià)結(jié)果，使其與當(dāng)事人的績(jī)效評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)深度掛鉤。這樣，群眾評(píng)價(jià)才能真正讓當(dāng)事人敬畏，成為改變工作作風(fēng)的指揮棒。

客戶評(píng)價(jià)器的應(yīng)用。

(1)在各部門大廳的服務(wù)窗口安裝客戶評(píng)價(jià)器，使服務(wù)對(duì)象在窗口完成后能夠及時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。可每月總結(jié)發(fā)布一次，作為評(píng)估部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供服務(wù)質(zhì)量。

(2)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)的電腦連接，對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。病人每次完成業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)客戶評(píng)估器對(duì)提供窗口服務(wù)的工作人員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果自行上傳到醫(yī)院信息科服務(wù)器保存，信息科可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看各窗口單位的評(píng)估情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的不滿意評(píng)估，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

客戶評(píng)價(jià)器的應(yīng)用規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為，進(jìn)一步提高了工作人員的服務(wù)水平。目前醫(yī)院正在調(diào)試病房滿意度評(píng)估系統(tǒng)，下一步將在各病房推廣使用。

我們都有過(guò)這樣的親身經(jīng)歷。在銀行辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，我們通常會(huì)看到柜臺(tái)窗口前有一個(gè)電子評(píng)估器。評(píng)估器有四個(gè)按鈕:非常滿意、滿意、一般和不滿意。當(dāng)我們完成業(yè)務(wù)時(shí)，我們可以選擇按鈕進(jìn)行評(píng)估。

最近，許多到公安分局辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾也驚訝地發(fā)現(xiàn)，這種以前在銀行服務(wù)窗口等地方才能看到的電子評(píng)估器出現(xiàn)在派出所戶籍窗口，群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)后，可根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人感受選擇滿意、基本滿意、態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟、效率低下、環(huán)境不好六個(gè)按鈕進(jìn)行評(píng)估。

在談到戶籍窗口引入電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)的初衷時(shí)，這是加強(qiáng)窗口管理和監(jiān)督的新措施之一。窗口關(guān)系到形象。引入電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)意味著在與群眾接觸密切的窗口單位拉近與群眾的距離，從說(shuō)好每一句話、做好每一件事、接待好每一個(gè)群眾開始，自覺接受群眾的監(jiān)督。通過(guò)對(duì)戶籍警察的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，群眾可以感受到公安機(jī)關(guān)為人民服務(wù)的真誠(chéng)。

據(jù)悉，分局有關(guān)部門將定期對(duì)群眾評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，為分局提供掌握戶籍民警服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)，以便認(rèn)真總結(jié)窗口服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，并將有關(guān)情況反饋給當(dāng)事民警，及時(shí)提醒，落實(shí)整改。

通過(guò)設(shè)置評(píng)價(jià)器，進(jìn)一步增強(qiáng)了戶籍窗口警察為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，加強(qiáng)了良好作風(fēng)的培養(yǎng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也有利于大眾對(duì)窗口警察的監(jiān)督，取得了雙重效果。

成都融和實(shí)業(yè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)廠家(www.lhnj.com.cn)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè).主營(yíng)智能填單系統(tǒng)、智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、醫(yī)院分診系統(tǒng)、排隊(duì)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)器(好差評(píng)系統(tǒng))、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于不動(dòng)產(chǎn)登記、智慧醫(yī)療、智慧稅務(wù)、智慧政務(wù)、智慧金融、智慧通訊、智慧服務(wù)大廳、智慧機(jī)關(guān)單位等服務(wù)窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。

標(biāo)簽：評(píng)價(jià)器,評(píng)價(jià)系統(tǒng)