截止10月30日，深圳市13個(gè)關(guān)鍵窗口單位2648個(gè)對(duì)外開(kāi)放服務(wù)窗口，100%安裝了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，合理促進(jìn)了服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，大家大約并不生疏。由于在金融機(jī)構(gòu)等社會(huì)化對(duì)話框公司早就實(shí)行了這一點(diǎn)評(píng)體制，即便舉起手機(jī)上撥打某一服務(wù)電話，也常常會(huì)聽(tīng)見(jiàn)“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)開(kāi)展點(diǎn)評(píng)”的語(yǔ)音播報(bào)，最典型性的事例，則莫過(guò)淘寶實(shí)施的客戶評(píng)價(jià)體制，倘若顧客給了哪個(gè)店鋪惡意差評(píng)，會(huì)被看作不得了的事，后面一種會(huì)想方設(shè)法地同前面一種溝通交流，以得到 原諒、抹除負(fù)面信息點(diǎn)評(píng)。

點(diǎn)評(píng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的功效，歸根結(jié)底是收集服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)最真正的反饋機(jī)制，為此做為改善服務(wù)項(xiàng)目和管束服務(wù)項(xiàng)目工作人員個(gè)人行為根據(jù)。社會(huì)化公司積極推廣服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的邏輯性很清楚，即消費(fèi)者滿意是否立即同公司的經(jīng)濟(jì)收益掛勾，而要是能促進(jìn)利潤(rùn)最大化的事，公司都是竭盡全力去做。于理來(lái)講，那樣的邏輯性也應(yīng)當(dāng)適用政府部門(mén)，即政府部門(mén)由經(jīng)營(yíng)者供奉，政府部門(mén)工作員理當(dāng)盡一切能夠給自己的創(chuàng)業(yè)投資者的衣食父母搞好服務(wù)項(xiàng)目，但缺憾的是，在實(shí)際中一些政府部門(mén)工作員通常趾高氣揚(yáng)，對(duì)前去做事的普通百姓吆五喝六、趾高氣揚(yáng)，“門(mén)想進(jìn)、臉難看、話不好聽(tīng)”是許多 人對(duì)一部分政府機(jī)構(gòu)的真正點(diǎn)評(píng)。

將服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器引進(jìn)政府部門(mén)窗口單位，毫無(wú)疑問(wèn)有利于改善服務(wù)項(xiàng)目。但必須強(qiáng)調(diào)的是，比服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器更關(guān)鍵的是事后考評(píng)是不是及時(shí)，及其可否對(duì)服務(wù)項(xiàng)目工作人員產(chǎn)生剛度管束。一些地區(qū)先前也實(shí)施過(guò)相近的點(diǎn)評(píng)措施，但沒(méi)多久花重金購(gòu)入的點(diǎn)評(píng)器便毀壞的毀壞、停止使用的停止使用，變成徹底的擺放。還一些地區(qū)盡管也可以見(jiàn)到點(diǎn)評(píng)器的影子，但群眾點(diǎn)評(píng)的結(jié)果卻壓根對(duì)公務(wù)人員沒(méi)有好點(diǎn)的約束，那樣的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)同作秀無(wú)有。

大家樂(lè)觀服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器出現(xiàn)在深圳市許許多多的對(duì)外開(kāi)放服務(wù)窗口，更期待那樣著眼于緊密聯(lián)系人民群眾、打造出政府職能轉(zhuǎn)變的措施能長(zhǎng)久、高效率，尤其是事后的考核制度能下大力氣、見(jiàn)真章，針對(duì)這些服務(wù)項(xiàng)目滿意率低的員工該處罰的要處罰、該取締的要取締，針對(duì)有關(guān)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，也應(yīng)設(shè)置相對(duì)的服務(wù)滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)。

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