人們可能對服務評估者并不陌生。因為這種評價機制已經在銀行等市場化的窗口企業(yè)實施，即使拿起手機撥打服務熱線，也會經常聽到“請評價我的服務”的語音提示。最典型的例子就是淘寶實施的客戶評價機制。如果買家給哪個網店差評，那就被認為是壞事，后者會想盡一切辦法和前者溝通，獲得理解，抹去負面評價。

評估服務器的作用歸根結底是收集服務對象最真實的信息反饋，作為改善服務、約束服務人員行為的依據(jù)。市場化企業(yè)主動推廣服務評價體系的邏輯是明確的，即客戶是否滿意直接與企業(yè)的經濟效益掛鉤，企業(yè)會盡最大努力做任何能使效益最大化的事情。從道理上來說，這個邏輯也應該適用于政府，即政府是納稅人支持的，政府工作人員要盡最大努力為自己的衣食父母服務。不幸的是，在現(xiàn)實中，一些政府工作人員經常對來工作的人專橫跋扈?！伴T難進，臉丑，話丑”是很多人對一些政府部門的真實評價。

在政府窗口單位中引入服務評估員無疑將有助于改善服務。但需要指出的是，比服務評估員更重要的是后續(xù)評估是否到位，是否能對服務人員形成硬性約束。有些地方之前也實施過類似的測評措施，但是用巨資購買的測評員沒多久就被損壞、禁用，成為一個完整的展示。在一些地方，雖然也可以看到評價者，但公共評價的結果對公職人員沒有像樣的約束力。這樣的服務評價和做個秀沒什么區(qū)別。

人們很高興看到服務評估員出現(xiàn)在深圳的對外服務窗口，希望密切聯(lián)系群眾、建設服務型政府的措施持久高效，特別是后續(xù)評估機制能夠真實，看到真正的篇章。對于那些服務滿意率低的員工，應該進行處罰，退休。對于相關單位的領導，也要設置相應的服務滿意度考核指標。

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