服務(wù)選項(xiàng)欄中列出了“好的差評(píng)”和“在線申請(qǐng)、在線預(yù)約、在線咨詢”?！昂貌钤u(píng)”的評(píng)價(jià)等級(jí)分為5個(gè)等級(jí)。

10月28日，成都某律師事務(wù)所律師助理王怡打開網(wǎng)頁瀏覽器，輸入關(guān)鍵詞“四川省政府服務(wù)網(wǎng)”，進(jìn)入首頁，在“個(gè)人服務(wù)-職業(yè)資格”選項(xiàng)下找到她需要的在線服務(wù)窗口，立即完成申請(qǐng)。

經(jīng)過一番操作，王毅的工作經(jīng)驗(yàn)非常出色。她在《好的壞的回顧》一欄中選擇了一個(gè)笑臉模式，為這部網(wǎng)絡(luò)作品得出了一個(gè)滿意的結(jié)論。

王毅就是一個(gè)拿著褒貶“右棒”的早期采用者。同一天，四川推出政府服務(wù)“好的壞的檢討”平臺(tái)。未來，每個(gè)用戶都可以玩“好評(píng)論”或“壞評(píng)論”來體驗(yàn)政府服務(wù)易。

所有服務(wù)項(xiàng)目都包括在評(píng)估范圍內(nèi)。

"這是一次全方位的修訂。"省政府辦公廳有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)。他介紹說:“升級(jí)后的四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)整合了‘首頁、個(gè)人服務(wù)、法人服務(wù)、市州直通車、部門直通車、政民互動(dòng)、政務(wù)公開’等七大板塊，實(shí)現(xiàn)了‘事件服務(wù)、身份認(rèn)證、支付服務(wù)、牌照服務(wù)、好差評(píng)’五大服務(wù)?！?/span>

其中新增的“好的壞的評(píng)論”平臺(tái)備受關(guān)注。該負(fù)責(zé)人表示，為落實(shí)李克強(qiáng)總理在2019年《政府工作報(bào)告》中提出的建立政府服務(wù)“好與壞審查”制度的要求，四川省專門印發(fā)了《關(guān)于建立政府服務(wù)“好與壞審查”制度的工作方案》，并制定了全省“好與壞審查”行動(dòng)計(jì)劃政府服務(wù)網(wǎng)有一個(gè)“好的壞的評(píng)論”區(qū)，這意味著用戶可以像網(wǎng)購一樣評(píng)價(jià)政府服務(wù)的滿意度。無論是表揚(yáng)還是吐槽，還是給出評(píng)論和建議。"

在“四川省政府服務(wù)網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，可以看到，行政許可、行政支付、行政確認(rèn)、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)、12345熱線的辦理等都被納入“好差評(píng)”的評(píng)價(jià)范圍。"好差評(píng)”選項(xiàng)，“在線申請(qǐng)”“在線預(yù)約”“在線咨詢”列在服務(wù)選項(xiàng)欄。

線上線下“好差評(píng)”全覆蓋。

按照體驗(yàn)者王毅的說法，“好差評(píng)”平臺(tái)的建設(shè)，其實(shí)就是把“評(píng)估員”交給服務(wù)對(duì)象，檢查服務(wù)對(duì)象是否滿意。"當(dāng)事人是什么體驗(yàn)，他們最有發(fā)言權(quán)。"

按照設(shè)計(jì)，“好差評(píng)”分為五個(gè)等級(jí)，分別是非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意?？荚u(píng)采用實(shí)名制，每次企業(yè)和群眾辦理政務(wù)，辦理完畢后可以考評(píng)一次。

據(jù)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)現(xiàn)線上線下“好壞點(diǎn)評(píng)”渠道全覆蓋是平臺(tái)的突出特色。其中在線測(cè)評(píng)包括四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天府通辦、微信小程序、支付寶小程序等。；線下測(cè)評(píng)包括測(cè)評(píng)儀器、掃碼、短信、自助終端、二維碼、“12345”政府服務(wù)熱線等。

以四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為例，當(dāng)代理人想要對(duì)已完成的工作件進(jìn)行評(píng)估時(shí)，可以進(jìn)入用戶中心，選擇“我的評(píng)估”，點(diǎn)擊“待評(píng)估工作件”對(duì)所列項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。值得一提的是，如果客戶在收到服務(wù)后7個(gè)工作日內(nèi)未能進(jìn)行評(píng)估，系統(tǒng)將默認(rèn)評(píng)估為“基本滿意”。

“差評(píng)”對(duì)象應(yīng)在15日內(nèi)整改完畢。

拿到評(píng)估結(jié)果后有什么用？省政府辦公廳相關(guān)部門負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“好差評(píng)”平臺(tái)旨在提高全省政府服務(wù)質(zhì)量，加快營(yíng)造市場(chǎng)化、法制化的國際商務(wù)環(huán)境。對(duì)“不滿意”或“非常不滿意”的評(píng)估項(xiàng)目，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，要求在15日內(nèi)進(jìn)行整改，整改結(jié)果將通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)用戶中心、短信等方式反饋給評(píng)估人員。

對(duì)于“表揚(yáng)”的鼓勵(lì)，明確提出全省各有關(guān)部門(單位)要把“表揚(yáng)”與單位和個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，作為目標(biāo)績(jī)效、年度考核和先進(jìn)評(píng)選的重要內(nèi)容，以明顯的成績(jī)加大表揚(yáng)和鼓勵(lì)力度。

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